A我(wǒ)們(men)為(wèi)所有(yǒu)客戶提供優質的(de)包年(nián)售後服務,保證所有(yǒu)客戶的(de)流程應用穩定運行(xíng)與長(cháng)期增值。在産品正式交付驗收後,客戶可(kě)以和(hé)我(wǒ)方簽訂售後服務協議,我(wǒ)們(men)将繼續為(wèi)客戶提供優質服務。
B在服務期內(nèi),我(wǒ)們(men)為(wèi)所有(yǒu)客戶提供的(de)以下服務內(nèi)容:
· 系統故障診斷與修複
· 系統功能使用指導
· 系統接口使用指導
· 系統運維指導
C在服務期內(nèi),我(wǒ)們(men)可(kě)指定服務工程師作為(wèi)甲方的(de)客戶經理(lǐ),甲方通過最便捷的(de)方式,包括但不限于郵件、電話、即時溝通工具等聯系客戶經理(lǐ),客戶經理(lǐ)可(kě)通過最為(wèi)便捷的(de)方式遠程解決甲方問題。
D對于合作雙方共同認定的(de)遠程難以解決或者可(kě)能會對甲方業務造成重大影響的(de)問題,甲方可(kě)申請現場支持服務。
E響應時間(自(zì)接到服務請求到開始提供服務時間)2工作小時。